Términos y Condiciones

ExamenYa+ es una plataforma digital operada por NETMED PHARMA (“ExamenYa+”, “la Plataforma” o “nosotros”). Al acceder, navegar o solicitar una orden a través de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no utilizar el servicio.

ExamenYa+ permite solicitar y recibir, de forma 100% en línea, órdenes para la realización de exámenes de laboratorio. El catálogo disponible fue seleccionado y autorizado por un médico habilitado como apto para solicitud directa, por lo que la orden se emite con su respaldo apenas se confirma el pago.

ExamenYa+ NO es una consulta médica ni un servicio de telemedicina. No entrega diagnósticos, no interpreta resultados y no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud. Ante síntomas de urgencia, acude a un servicio de urgencia o llama a los servicios de emergencia.

Para solicitar una orden debes cumplir con lo siguiente:

• Ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Al completar tu solicitud declaras, bajo tu responsabilidad, ser mayor de edad. El servicio no está dirigido a menores.
• Entregar datos veraces, completos y actualizados (nombre, RUT, correo y demás información requerida). Eres responsable de su exactitud; los datos incorrectos pueden invalidar la orden.
• Utilizar la Plataforma de buena fe y solo para fines lícitos y personales.

ExamenYa+ funciona por solicitud puntual: pagas una tarifa fija por cada orden que emites, en un único pago independiente.

No operamos con suscripciones, membresías, planes recurrentes ni cobros automáticos periódicos. No existen cargos posteriores a la emisión de tu orden, salvo que decidas voluntariamente solicitar una nueva.

El valor de la orden se informa de forma clara antes de pagar, e incluye los impuestos que correspondan. Existen dos modalidades: una orden con exámenes prearmados por perfil y una orden personalizada que armas eligiendo los exámenes que necesites; en ambos casos el cobro es una tarifa fija por la orden, sin importar la cantidad de exámenes.

El pago se procesa a través de la pasarela Webpay Plus de Transbank. ExamenYa+ no almacena los datos de tu tarjeta.

Importante: la tarifa corresponde únicamente a la emisión de la orden médica. El costo de realizarse los exámenes lo cobra por separado el laboratorio que elijas; ExamenYa+ no cobra ni cubre el valor de los exámenes en el laboratorio.

Una vez confirmado el pago, la orden se genera automáticamente en formato PDF, con un folio único, la firma del médico responsable del catálogo y un código QR de verificación. La recibes en tu correo y queda disponible en la Plataforma.

La orden tiene una vigencia de 60 días corridos desde su emisión. Vencido ese plazo, deberás solicitar una nueva.

La autenticidad y el contenido oficial de la orden se comprueban escaneando su código QR en la Plataforma. El archivo PDF por sí solo —impreso, copiado o modificado— no tiene validez si su información no coincide con la verificación en línea.

La orden es personal e intransferible y se emite a nombre del paciente indicado en la solicitud.

• Está prohibido adulterar, falsificar, alterar, reproducir con modificaciones, comercializar o ceder la orden a terceros.
• Estas conductas dejan la orden sin validez y podrán dar lugar a las acciones civiles y penales que correspondan.

La elección de los exámenes es tuya. El catálogo ofrece solo exámenes aptos para solicitud directa, pero ExamenYa+ no determina cuáles necesitas ni sustituye la indicación de un médico tratante.

ExamenYa+ no se responsabiliza por la interpretación de los resultados, por las decisiones de salud que tomes a partir de ellos, ni por la atención prestada en el laboratorio. Recomendamos siempre revisar tus resultados con un profesional de la salud.

No garantizamos que un laboratorio en particular acepte la orden ni que tu previsión de salud la cubra. Verifica la cobertura y los requisitos directamente con el laboratorio y tu previsión.

Dado que la orden es un servicio digital que se ejecuta y entrega de forma inmediata tras el pago, una vez emitida no procede el derecho a retracto respecto de ese servicio ya prestado, de acuerdo con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si detectas un cobro duplicado o un error atribuible a la Plataforma, escríbenos y lo regularizaremos o reembolsaremos según corresponda.

Tratamos tus datos personales —incluidos los datos sensibles de salud— conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719, aplicando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

Usamos tu información únicamente para emitir y enviarte la orden, verificarla y brindarte soporte. No vendemos tus datos a terceros.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a nuestro correo de contacto.

La marca ExamenYa+, el sitio, su diseño, textos, logotipos y demás contenidos son de propiedad de NETMED PHARMA o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable. No podrás usarlos, copiarlos ni reproducirlos sin autorización previa y por escrito.

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio con posterioridad a un cambio implica su aceptación.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley del Consumidor reconoce en tu favor. Cualquier consulta o controversia podrá dirigirse a los canales de atención de ExamenYa+ y, en su caso, a los tribunales competentes.

Contacto: soporte@examenya.cl